ハートフルアドバイザー研修

２月６日。

昨年８月に続いて、そごう・西武系列で働く方々に、視覚障害についてお話ししてきました。


全国から集まった２６人の方が聞いてくださいました。

私が人前で話すときは必ず参加者と会話をしながら進めます。

「視覚障害のお客さんを案内したことある方」

という質問をし、何人かに答えてもらいました。

どういう状況でどんなサポートをしたのか、いつも数名の方に話してもらっています。


今回はそこから、新しい試みを取り取り入れました。

二人一組になって

「視覚障害のあるお客さんが来た時にどうサポートしたらいいか」

ということを話し合っていただきました。

その後数名の方に発表していただき、そこから私の具体的な買い物の話へと移りました。

参加者同士での対話、今後も取り入れていこうと思います。


そして、販売スタッフの方にお伝えしたことは

「いいことだけじゃなくて、悪いこともちゃんと伝えてください」

ということです。

「この色よりこっちの方が似合うと思いますよ」

などなど、正直に思っていることを伝えてほしいと話しました。

鏡が見られない私たちにとって、店員さんの言葉が鏡です。

「しっかりやろう」とか「ちゃんとやろう」と思わなくて大丈夫。

一生懸命な気持ちは伝わります。


でもこれは、目が見える・見えない関係ないと思います。

１人のお客さんとして、楽しく接客していただければ嬉しいです。

ご依頼いただきありがとうございました。