ハートフルアドバイザー研修〜プリンスホテル
１０月８日。
総合健康推進財団様、東京都盲人福祉協会様よりご依頼をいただき、新横浜プリンスホテルにて、
全国のプリンスホテル系列の方々に、ハートフルアドバイザー研修の講師としてお話をさせていただきました。
これまで私がホテルに宿泊したときのスタッフの方とのエピソードを中心に、こんな風に対応してもらえたら嬉しい、こんな風な対応は困るという、具体的なお話をさせていただきました。
「目が見えないお客様」ではなくて「一人のお客様」として対応してくれることが一番嬉しいと言うことを、さまざまなエピソードでお伝えしました。
私の話が終わった後は実技です。
実際に誘導するときの方法や、レストランで食事をする際、どうやって配置を説明すればいいかというのを、ペアになって行っていただきました。
長丁場にも関わらず、みなさん一生懸命取り組んでいただき、ありがとうございました。
ホテルに宿泊したり、ホテルのレストランで食事をするというのは、特別な体験です。
お手伝いを依頼する側は、できるだけ具体的にお願いしたいことを伝え、スタッフの方も１人のお客さんとして対応してくれたら嬉しいです。
